FAQ
よくあるご質問
会員登録・ログインについて
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会員登録はどこからできますか？
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会員登録はこちらからお手続き可能です。
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会員登録しないと買い物はできませんか？
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会員登録しなくても買い物はできますが、会員登録すると購入額に応じて次回の買い物に使えるポイントを加算しておりますので登録をお勧めしております。
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会員登録するとどのようなサービスが使えますか？
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ポイントサービス、マイページでの購入履歴の参照、お気に入りサービスが利用できます。
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会員登録は削除できますか。
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マイページの「会員登録情報」から退会可能です。削除すると、その登録での利用履歴やお気に入りも削除となります。また、ポイントも無効となりますのでご留意ください。
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パスワードが分からずログインできません。
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こちらから登録メールアドレス、お名前を入力して、パスワード再設定のメールを受信してください。
件名「【TODOQ】パスワード再設定のご案内」にてメールをお送りしております。メールに記載のURLにアクセスし、パスワードを再設定してください。
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パスワードが分からずログインできませんが、メールアドレスも送受信できません。
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問い合わせフォームからお問い合わせください。
注文について
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注文の手順を教えてください。
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注文の手順はこちらのページでご案内しておりますのでご確認ください。
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在庫状況について。
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各商品ページに記載がございますのでそちらでご確認ください。
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自宅住所以外に送付したいのですが、どのようにすればよいでしょうか。
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お届け先の入力欄にて「新しいお届け先を入力」を選択いただいて自宅住所以外の住所をご入力ください。
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贈答品として利用したいのですが、包装は可能ですか？
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各商品ページに記載がございますのでそちらでご確認ください。
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支払方法はどのようなものがありますか？
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銀行振込 / クレジットカード決済(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX) / 楽天ペイ(オンライン決済)がご利用いただけます。
配送について
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配送エリアを教えてください。
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現在、沖縄県内（離島含まない）のみへの配送といたしております。＊一部県外発送対象商品もあり。
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配送先に県外を指定した場合にはどうなりますか？
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一部県外発送も対応しておりますので商品ページにてご確認ください。
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注文してからどれくらいで届きますか。
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TODQ直販商品については原則、7日以内にお届けいたします。ショップ販売の商品については商品ページをご確認ください。
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配送先に県外を指定した場合にはどうなりますか？
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県内配送しか受けれない商品はキャンセルになります。県外配送可能商品については配送になります。
ポイントについて
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ポイントがついてない。
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お買い物後の1%分のポイントは、すぐに「利用可能ポイント(または総保有ポイント)」へ反映されません。送付完了の翌日に加算となります。
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送付完了のメールが届いてから2-3日経過したのにポイントが付きません。
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その場合、会員登録を利用されずに買い物されている可能性があります。会員を使用してお買い物をしたかどうかは、購入履歴で確認ができます。
もし、購入履歴に該当のご注文が表示されない場合は、会員を使用していないか、異なる会員で使用している可能性があります。
領収書・納品書について
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領収書を発行してほしい。
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問い合わせフォームからお問い合わせください。
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納品書は同梱されているでしょうか。
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各ショップでのご注文については納品書の有無はショップによって異なります。必要な場合にはショップにご相談ください。
返品・交換について
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届いた商品が思っていたものと違うので返品したいのですが。
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各ショップからのお買い物については各ショップの返品規定をご確認ください。
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色（サイズ等）を間違って注文したので交換したいのですが。
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各ショップからのお買い物については各ショップの交換規定をご確認ください。
トラブルについて
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商品が届きません。
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TODOQ直送品を購入している場合には、こちらからお問い合わせください。また、ショップから購入している場合には購入されたショップにお問い合わせください。ショップの連絡先は購入履歴からご確認いただけます。
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届いた商品が故障（破損）していました。
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TODOQ直送品を購入している場合には、こちらからお問い合わせください。また、ショップから購入している場合には購入されたショップにお問い合わせください。ショップの連絡先は購入履歴からご確認いただけます。
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ショップにメールでお問い合わせをしていますが、返信がありません。
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恐れ入りますが、お電話も併用してお問い合わせくださいますでしょうか。それでも連絡が取れない場合には、TODOQからショップに確認しますので、こちらから該当ショップ名とお問い合わせされた日時をお知らせください。
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